Informations sur l'expérience client

Histoire courte
Nokia a dépassé la tendance vers les smartphones, Kodak a complètement méconnu la photographie numérique et General Motors (GM) a reconnu la demande de voitures plus vertes bien trop tard. Les trois entreprises sont passées du statut d'entreprises leaders dans l'ensemble de l'économie mondiale à des entreprises luttant pour leur survie.

Si les trois sociétés avaient reconnu les signes des temps à un stade précoce, il leur aurait été facile de développer et de commercialiser les produits et services correspondants.

Texas, États-Unis

Client

Audit du centre de contact

 

CLIENT

Le client est une société de recherche technologique basée à Tokyo (Japon) et en Californie (États-Unis). La société propose divers services de dépistage manuel aux différents besoins de ses clients automobiles dans le monde entier et dans plusieurs départements.

Le cycle idéal de recherche de technologie manuelle prend de 3 mois à 18 mois pour une industrie automobile, ce qui est en soi un grand défi à réduire.

Le client vise à trouver les technologies automobiles perturbatrices émergentes à travers les matériaux numériques et à répondre aux besoins de toutes les entreprises à travers le monde en 1/100e de temps.

Le client recherchait une expertise en IA et en apprentissage automatique en tant que service et a demandé à notre équipe de créer une plate-forme de détection technologique universelle MVP (produit viable minimal) axée sur l'IA pour l'industrie automobile.

 

DÉFIER

LES 3 PRINCIPAUX DÉFIS :

Connectivité à l'entreprise - Plusieurs groupes responsables de l'exploitation de ce radar, dans des départements tels que le marketing, la recherche et le développement, le développement de nouveaux produits, les chefs d'entreprise ou le laboratoire d'innovation.

Identifier les bons domaines à explorer - L'un des plus grands obstacles à l'innovation est souvent la façon de penser des entreprises limitée au niveau régional et le manque de compétences ou d'expertise appropriées pour repérer correctement les tendances et les technologies.

Consacrer suffisamment de temps au dépistage - Le dépistage manuel de la technologie pour une industrie automobile prend généralement de 3 à 18 mois. Il y a un décalage entre le développement technologique initial et son orientation par la méthode de repérage technologique.

 

SOLUTION

Notre tâche principale était de concevoir et de développer une plate-forme de veille technologique universelle (limitée au domaine automobile dans un premier temps). La plate-forme permet aux leaders de la croissance des clients de rechercher de nouvelles idées parmi les partenaires externes, tels que les universités, les instituts de recherche, les concurrents et les clients et à travers toutes les sources numériques sans plus attendre.

Sources numériques incluses, articles de recherche, blogs, sites Web d'entreprises, articles universitaires, séries de vidéos en ligne, rapports de séances d'information, etc.

By ideating on the problem, we have resolved the major challenges and added features that will make the experience more suitable and well-rounded:

  • Conversational data is gathered and archived for analysis, pertaining to interactions between customers and agents. The feedback by prior customers are categorized and also compiled.

  • Three models are developed utilizing the inference arrived at after parsing the data.

  • A customer sentiment detection model is created first, which detected the moods and the context of the messages sent by the customer.

  • Main intent detection model is created for identifying the absolute wants and needs of the customer, pinpointing what has to be resolved.

  • By integrating the two previous model, a chat recommendation model is created. This model synthesizes replies by finding out the intent from sentiments and contexts.

 

RÉSULTAT

Il n'est plus nécessaire d'attendre passivement les évolutions technologiques. La plate-forme permet de passer au crible les technologies existantes et émergentes afin de garantir la compétitivité et la capacité d'innovation des consommateurs. La plate-forme de repérage technologique peut désormais servir de système d'alerte précoce pour les changements technologiques pertinents.

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