Informations sur l'expérience client
Texas, États-Unis
Client
Audit du centre de contact
Histoire courte
Nokia a dépassé la tendance vers les smartphones, Kodak a complètement méconnu la photographie numérique et General Motors (GM) a reconnu la demande de voitures plus vertes bien trop tard. Les trois entreprises sont passées du statut d'entreprises leaders dans l'ensemble de l'économie mondiale à des entreprises luttant pour leur survie.
Si les trois sociétés avaient reconnu les signes des temps à un stade précoce, il leur aurait été facile de développer et de commercialiser les produits et services correspondants.
CLIENT
The United Kingdom is one of the largest automotive innovation hubs and home to few of the emerging AI adaptive insurTech startups. Our client is one of them, with a great vision to unlock the future of insurance with innovative technologies, solving auto insurance fraud detection and claims automation, while empowering insurers to deliver amazing customer experiences.
DÉFIER
L'un des plus grands obstacles à l'innovation dans l'industrie automobile est souvent la façon de penser régionalement limitée des entreprises. Cependant, pour rester compétitif, il est essentiel de disposer à un stade précoce d'informations solides sur les technologies émergentes. La recherche technologique est ici l'un des instruments décisifs.
SOLUTION
Notre tâche principale était de concevoir et de développer une plate-forme de veille technologique universelle (limitée au domaine automobile dans un premier temps). La plate-forme permet aux leaders de la croissance des clients de rechercher de nouvelles idées parmi les partenaires externes, tels que les universités, les instituts de recherche, les concurrents et les clients et à travers toutes les sources numériques sans plus attendre.
Sources numériques incluses, articles de recherche, blogs, sites Web d'entreprises, articles universitaires, séries de vidéos en ligne, rapports de séances d'information, etc.
RÉSULTAT
Il n'est plus nécessaire d'attendre passivement les évolutions technologiques. La plate-forme permet de passer au crible les technologies existantes et émergentes afin de garantir la compétitivité et la capacité d'innovation des consommateurs. La plate-forme de repérage technologique peut désormais servir de système d'alerte précoce pour les changements technologiques pertinents.