Informations sur l'expérience client

Histoire courte
Nokia a dépassé la tendance vers les smartphones, Kodak a complètement méconnu la photographie numérique et General Motors (GM) a reconnu la demande de voitures plus vertes bien trop tard. Les trois entreprises sont passées du statut d'entreprises leaders dans l'ensemble de l'économie mondiale à des entreprises luttant pour leur survie.

Si les trois sociétés avaient reconnu les signes des temps à un stade précoce, il leur aurait été facile de développer et de commercialiser les produits et services correspondants.

Texas, États-Unis

Client

Audit du centre de contact

 

CLIENT

Le client est une société de recherche technologique basée à Tokyo (Japon) et en Californie (États-Unis). La société propose divers services de dépistage manuel aux différents besoins de ses clients automobiles dans le monde entier et dans plusieurs départements.

Le cycle idéal de recherche de technologie manuelle prend de 3 mois à 18 mois pour une industrie automobile, ce qui est en soi un grand défi à réduire.

Le client vise à trouver les technologies automobiles perturbatrices émergentes à travers les matériaux numériques et à répondre aux besoins de toutes les entreprises à travers le monde en 1/100e de temps.

Le client recherchait une expertise en IA et en apprentissage automatique en tant que service et a demandé à notre équipe de créer une plate-forme de détection technologique universelle MVP (produit viable minimal) axée sur l'IA pour l'industrie automobile.

 

DÉFIER

LES 3 PRINCIPAUX DÉFIS :

Connectivité à l'entreprise - Plusieurs groupes responsables de l'exploitation de ce radar, dans des départements tels que le marketing, la recherche et le développement, le développement de nouveaux produits, les chefs d'entreprise ou le laboratoire d'innovation.

Identifier les bons domaines à explorer - L'un des plus grands obstacles à l'innovation est souvent la façon de penser des entreprises limitée au niveau régional et le manque de compétences ou d'expertise appropriées pour repérer correctement les tendances et les technologies.

Consacrer suffisamment de temps au dépistage - Le dépistage manuel de la technologie pour une industrie automobile prend généralement de 3 à 18 mois. Il y a un décalage entre le développement technologique initial et son orientation par la méthode de repérage technologique.

 

SOLUTION

With the aforementioned perspectives in mind, we have arrived at certain solutions:

  • Organize and identify proper sources for web scraping and content crawling. The online sources are generally websites which contain relevant industry news and review sections/sites. These sources are recursively identified from internal and external sources.

  • Irrelevant and repeating content can be stripped away via Natural Language Processing and content scoring.

  • Relevant entities are then extracted, they contain referential and contextual information. The feedback scraped from other websites are integrated into this system as well.

  • The contents are then structured with proper metadata referring to the URLs where they were scraped from. They are then stored within a referential database which can be easily queried.

  • The risk factors are then recorded and scored to specifications. They are ordered in a manner which is also easy for alter search and retrieval operations.

  • The natural language queries are then translated to their machine retrievable equivalents. Then via a
    simple query action, we can arrive at relevant risks and their indices.

 

RÉSULTAT

Il n'est plus nécessaire d'attendre passivement les évolutions technologiques. La plate-forme permet de passer au crible les technologies existantes et émergentes afin de garantir la compétitivité et la capacité d'innovation des consommateurs. La plate-forme de repérage technologique peut désormais servir de système d'alerte précoce pour les changements technologiques pertinents.

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